服务礼仪
发布日期：2016-08-01浏览：3685
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课程对象
服务人员解决问题
了解基本服务礼仪，更好的服务于顾客课程大纲
一、开场
二、礼仪的概述 礼仪的基本概念
三、服务礼仪
1、服务礼仪的作用
2、表情礼仪——微笑礼仪、目光礼仪
3、仪态礼——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、行礼
4、沟通礼仪——沟通原则、有效倾听、礼貌用语、服务用语禁忌、客户投诉处理 5服务流程礼仪——迎接客户、引导客户、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、送别礼仪
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